Central Operacional

Introdução

A Central Operacional apresenta um resumo das principais informações que precisam de acompanhamento dentro da Hidrogoiás. Ela foi criada para ser o ponto inicial do trabalho diário do operador, reunindo em um único local os indicadores que exigem atenção.

Cada indicador possui uma finalidade diferente. Alguns representam projetos, outros representam solicitações, ocorrências de condicionantes, licenças ou clientes.

Importante: os números apresentados nos indicadores não devem necessariamente ser somados entre si, pois cada um conta coisas diferentes.

Exemplo: "3 Condicionantes" não significa necessariamente 3 projetos, pois um mesmo projeto pode possuir várias ocorrências de condicionantes ao longo do tempo.

1. Prazo Crítico

O que este número representa

Representa prazos vencidos relacionados ao andamento das solicitações e processos em órgãos públicos. São prazos que já ultrapassaram a data limite e exigem ação imediata.

O que está sendo contado

Prazos vencidos, em duas situações:

• Prazo para retorno do órgão: quando uma solicitação foi protocolada e o prazo definido para o órgão responder já venceu.
• Prazo para resposta de pendências: quando o órgão apontou pendências e o prazo para resolvi-las já venceu.

O número representa prazos que exigem atenção, e não necessariamente quantidade de projetos.

Quando entra neste indicador

• Uma solicitação protocolada sem nenhuma resposta do órgão, cujo prazo de resposta já venceu.
• Uma solicitação que recebeu uma resposta do tipo "Pendências" e o prazo para resolução dessas pendências já venceu.

Quando deixa de aparecer

• Quando o órgão responde à solicitação (qualquer resposta remove o prazo inicial).
• Quando as pendências são resolvidas e registradas no sistema.
• Quando a solicitação é aprovada ou cancelada.

Exemplo prático

Uma solicitação foi protocolada na SEMAD em 01/03/2027 com prazo de resposta de 30 dias. A data limite era 31/03/2027. Se hoje for 15/04/2027 e ainda não houver resposta, esse prazo entra no indicador Prazo Crítico.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Alertas, já filtrada para mostrar somente os prazos vencidos. Lá é possível ver qual solicitação está atrasada, em qual órgão e qual projeto está envolvido.

2. Condicionantes

O que este número representa

Representa ocorrências de condicionantes que exigem atenção porque estão vencidas ou próximas do vencimento.

O que está sendo contado

Ocorrências de condicionantes — ou seja, cada entrega ou cumprimento que precisa ser feito dentro de um prazo. O número conta ocorrências, e não condicionantes ou projetos.

Quando entra neste indicador

• Ocorrências vencidas (a data prevista já passou).
• Ocorrências que vencem em até 7 dias.

Uma mesma condicionante recorrente pode gerar várias ocorrências ao longo do tempo. Por exemplo, uma condicionante mensal possui uma ocorrência para cada mês.

Quando deixa de aparecer

• Quando a ocorrência é registrada como concluída.
• Quando a ocorrência é cancelada.
• Quando a ocorrência se afasta do vencimento (mais de 7 dias para o futuro).

Exemplo prático

Uma condicionante mensal gera 12 ocorrências por ano. Se 3 dessas ocorrências estiverem vencidas ou vencendo na semana, o indicador mostrará 3 — mesmo que exista apenas 1 condicionante em 1 projeto.

Portanto, 5 ocorrências não significam necessariamente 5 condicionantes ou 5 projetos.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Alertas, já filtrada para mostrar somente as ocorrências de condicionantes vencidas ou vencendo em até 7 dias.

3. Em Andamento

O que este número representa

Representa a quantidade de projetos atualmente classificados como "Em andamento" no sistema.

O que está sendo contado

Projetos com status "Em andamento".

Quando entra neste indicador

• Todo projeto cadastrado entra automaticamente com status "Em andamento".

Quando deixa de aparecer

• Quando o projeto é marcado como "Concluído".
• Quando o projeto é cancelado.

Exemplo prático

Se a Hidrogoiás possui 168 projetos no total, sendo 98 em andamento, 70 concluídos e 0 cancelados, o indicador mostrará 98.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Projetos, já filtrada para mostrar somente os projetos em andamento. É uma visão da carteira ativa de projetos.

4. Em Análise

O que este número representa

Representa solicitações que já foram protocoladas em órgãos públicos e estão aguardando análise ou manifestação do órgão responsável.

O que está sendo contado

Solicitações — e não projetos. O número representa solicitações em duas situações:

• Protocoladas sem resposta: a solicitação foi protocolada e ainda não recebeu nenhuma resposta do órgão.
• Em análise pelo órgão: o órgão informou que o processo está em análise.

Quando entra neste indicador

• Quando uma solicitação é protocolada (recebe número e data de protocolo).
• Quando o órgão responde que o processo está em análise.

Quando deixa de aparecer

• Quando a solicitação é aprovada.
• Quando a solicitação é indeferida.
• Quando o órgão aponta pendências (a solicitação passa para outro indicador).
• Quando o projeto é concluído ou cancelado.

Exemplo prático

Um projeto possui duas solicitações: uma na SEMAD e outra na Prefeitura. Ambas foram protocoladas e estão aguardando análise. O indicador Em Análise mostrará 2, mesmo existindo apenas 1 projeto.

Portanto, o número representa solicitações, e não projetos. Um mesmo projeto pode possuir solicitações em diferentes órgãos ao mesmo tempo.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Projetos, já filtrada para mostrar somente os projetos que possuem solicitações em análise. Ao abrir um projeto, é possível ver quais solicitações estão aguardando retorno do órgão.

5. Concluídos

O que este número representa

Representa a quantidade de projetos oficialmente classificados como concluídos.

O que está sendo contado

Projetos com status "Concluído".

Quando entra neste indicador

• Quando o status do projeto é alterado manualmente para "Concluído".

Quando deixa de aparecer

• Quando o status do projeto é alterado de volta para "Em andamento".
• Quando o projeto é cancelado.

Exemplo prático

Dos 168 projetos no histórico, 70 já foram finalizados. O indicador mostrará 70.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Projetos, já filtrada para mostrar somente os projetos concluídos.

6. Licenças Vencendo

O que este número representa

Representa licenças que já atingiram a data configurada para iniciar o processo de contato com o cliente e renovação. Não representa simplesmente todas as licenças que possuem data de validade.

O que está sendo contado

Licenças que entraram no período de acompanhamento de renovação. Cada licença é contada apenas uma vez.

Quando entra neste indicador

Uma licença entra no indicador quando a data atual é igual ou posterior à data de notificação.

Para entender, é preciso conhecer três conceitos:

• Data de validade da licença: a data em que a licença expira.
• Prazo de aviso ao cliente: a quantidade de dias de antecedência configurada para iniciar o contato com o cliente.
• Data de notificação: a data a partir da qual a licença passa a exigir acompanhamento.

Data de notificação = Data de validade − Prazo de aviso ao cliente

Quando deixa de aparecer

• Quando a licença é renovada e uma nova data de validade é registrada (a nova licença só voltará a aparecer quando atingir novamente a sua data de notificação).

Exemplo prático

Uma licença com validade em 05/05/2027 e prazo de aviso de 60 dias terá a seguinte data de notificação:

05/05/2027 − 60 dias = 06/03/2027

Antes de 06/03/2027, essa licença não aparece no indicador. A partir de 06/03/2027, ela passa a exigir acompanhamento e passa a ser contada.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Alertas, já filtrada para mostrar somente as licenças que estão no período de renovação. Lá é possível ver qual cliente precisa ser contatado e qual a data de vencimento.

7. Docs. Pendentes

O que este número representa

Representa a quantidade de projetos que possuem pelo menos um documento pendente de entrega.

O que está sendo contado

Projetos — e não quantidade de documentos.

Importante: o número não representa a quantidade de documentos pendentes, mas sim a quantidade de projetos que possuem documentos pendentes.

Quando entra neste indicador

• Quando um projeto possui pelo menos um documento do checklist que ainda não foi concluído.
• Projetos concluídos ou cancelados não entram neste indicador.

Quando deixa de aparecer

• Quando todos os documentos do checklist do projeto são marcados como concluídos.
• Quando o projeto é concluído ou cancelado.

Exemplo prático

O Projeto A possui 5 documentos pendentes. O Projeto B possui 2 documentos pendentes. O indicador mostrará 2 projetos, e não 7 documentos.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Projetos, já filtrada para mostrar somente os projetos que possuem documentos pendentes. Ao abrir um projeto, é possível ver quais documentos ainda faltam.

8. Aniversariantes

O que este número representa

Representa clientes ativos que possuem aniversário no mês atual.

O que está sendo contado

Clientes ativos cuja data de nascimento está registrada no sistema e corresponde ao mês corrente.

Quando entra neste indicador

• Quando o cliente está com status "Ativo".
• Quando o mês atual coincide com o mês de nascimento registrado no cadastro do cliente.

Quando deixa de aparecer

• Quando o mês muda (no primeiro dia do mês seguinte, os aniversariantes do mês anterior saem do indicador).
• Quando o cliente é marcado como inativo ou falecido.

Exemplo prático

Se estamos no mês de setembro e 8 clientes ativos fazem aniversário em setembro, o indicador mostrará 8. No dia 1º de outubro, esses 8 clientes sairão do indicador e entrarão os aniversariantes de outubro.

Ao clicar no indicador

O operador é direcionado para a tela de Alertas, onde encontra o bloco de aniversariantes do mês, com a lista de clientes e o dia de aniversário de cada um.

9. Projetos no Histórico

O que este número representa

Representa a quantidade total de projetos acessíveis ao usuário, exibido no canto superior direito da Central.

O que está sendo contado

Projetos de todos os status:

• Em andamento;
• Concluídos;
• Cancelados.

Indicador representa o histórico de projetos e não somente projetos ativos.

Quando entra neste indicador

• Todo projeto cadastrado entra automaticamente no histórico.

Quando deixa de aparecer

• Quando o projeto é excluído do sistema (ação restrita a administradores).

Exemplo prático

Se a Hidrogoiás possui 98 projetos em andamento, 70 concluídos e 0 cancelados, o histórico mostrará 168 projetos.

Ao clicar no indicador

Este indicador não é clicável. Ele serve apenas como referência do volume total de projetos acessíveis ao usuário.

Por que os números podem ser diferentes entre usuários?

Os números apresentados na Central podem variar de acordo com o perfil do usuário logado. Isso acontece porque o sistema controla o acesso às informações.

Administrador

Visualiza os indicadores considerando toda a operação da Hidrogoiás. Todos os projetos, solicitações, condicionantes, licenças, documentos, prazos e alertas são considerados.

Técnico

Para informações relacionadas a projetos, visualiza somente os dados dos projetos aos quais está vinculado. Isso afeta:

• Projetos;
• Solicitações;
• Condicionantes;
• Licenças;
• Documentos;
• Prazos;
• Alertas.

Portanto, é normal que um Administrador e um Técnico visualizem números diferentes na Central.

Aniversariantes

O indicador de Aniversariantes considera todos os clientes ativos cadastrados no sistema, independente do perfil do usuário. Portanto, Administradores e Técnicos visualizam o mesmo número de aniversariantes.

Tabela Resumo

Como utilizar a Central

A Central Operacional deve ser utilizada como o ponto inicial do trabalho diário. Ao abrir o sistema, o operador encontra um resumo de tudo que precisa de atenção.

Sugere-se a seguinte ordem de leitura:

1. Prazo Crítico — verificar processos vencidos que exigem ação imediata.
2. Condicionantes — verificar ocorrências vencidas ou vencendo na semana.
3. Licenças Vencendo — verificar licenças que precisam de contato com o cliente.
4. Docs. Pendentes — verificar projetos aguardando documentação.
5. Em Análise — verificar solicitações aguardando retorno de órgãos.

Depois, consultar os demais indicadores (Em Andamento, Concluídos e Aniversariantes) para acompanhamento geral da operação.

Observação: esta é apenas uma orientação operacional. A ordem pode ser ajustada conforme a rotina e as prioridades do dia.

Hidrogoiás · Consultoria Ambiental · Central Operacional — Guia dos Indicadores